据@大湾区之声消息,香港特区行政长官李家超今日(24日)表示,对于有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历感到痛心。他表示,涉事空中服务员的言行伤害了香港和内地同胞的感情,破坏了香港一向的尊重、有礼的文化和价值观。
李家超表示,他已向国泰航空行政总裁林绍波提出,此次事件属于严重事件,国泰航空需进行检讨,类似情况不容再次发生。
(资料图片仅供参考)
国泰行政总裁用普通话道歉
据大公文汇网报道,国泰航空行政总裁林绍波今日(24日)中午在广州见传媒,先用普通话再次就国泰乘务员歧视非英语乘客事件致歉,并指将亲自领导跨部门的工作小组作出全面检讨,重新审视公司服务流程、人员培训和相关制度。
林绍波指出,调查已经完毕,这件事将告一段落,公司已于23日晚上解聘涉事人员:“我们再次重申,对于个别员工严重违反公司的规章制度及道德准则的行为,国泰航空将秉持零容忍的态度,类似情况不容忍再发生。”
“这次事件对于国泰也是一个机会去检讨国内的服务。”林绍波表示,未来将亲自领导跨部门的小组,作出全面的检讨并检视各种可能性,重新检讨公司的服务流程、人员培训,相关的结构和制度,以提升企业文化,进一步提高国泰航空的服务:“在检讨当中,最重要的是确保所有国泰员工必须尊重每一个旅客,提供专业而且是一致的服务。”
被问及是否会聘请以国语为母语的人员,林绍波回应道,公司空乘人员已经非常国际化,掌握不同语言,将来会进一步检视空乘人员的组合和语言能力。
开除3名涉事乘务员
据早前报道,有内地网民在社交平台上发帖称,自己在21日搭乘国泰航空CX987航班,从四川成都飞往香港,座位刚好在最后一排靠近乘务员准备餐食及休息处。他发布了一段31秒的详细录音,能听到飞行期间乘务员不时使用英语、粤语抱怨乘客,声称“如果他们不会用英语说‘毛毯’,那他们就不配拿到毛毯”;还有乘务员嘲讽乘客分不清“carpet(地毯)”和“blanket(毛毯)”。该网民称,起因应该是有乘客努力使用自己会的英文单词,想要向这些“只会英文的”乘务员拿毛毯,结果反被取笑。此外,还有附近的乘客在尝试用英文询问乘务员如何填写入境卡时,同样得到无比不耐烦的回答。
22日晚,国泰航空发声明称,已知悉有关旅客在CX987航班上的不愉快经历,公司对此深表歉意,并联系相关旅客进一步了解情况,会进行严肃调查处理。
23日,国泰再次发声明称,已第一时间联系旅客,目前已经暂停有关乘务员的飞行任务,即时展开内部调查,并会于三日内公布处理结果。
当天晚上,国泰三度致歉,并发布开除3名涉事乘务员的声明。国泰航空行政总裁林绍波在声明中称,将领导跨部门的工作小组做出全面检讨,重新审视该公司的服务流程、人员培训和相关制度,进一步提升国泰航空的服务质量。其中,最重要的是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客,在所有的服务地区均提供专业且一致的服务。(来源:大湾区之声、中新网、界面新闻;整理:孙琪)
(文章来源:华夏时报)
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